서비스안내
- 텔레뱅킹서비스는 고객이 은행에 나오지 않고 전화기 또는 전화기겸용 단말기를 이용(단, 공중전화 제외) 하여 계좌이체, 각종조회, 상담, 사고신고, 자동이체신청, 신규계좌 개설 및 해약 등의 은행업무를 처리하는 서비스를 말한다.
이용전화구분
- 서비스이용 번호 1588-6200 / 1544-6200
- 어르신 전용 상담센터 1800-1100
- 시각장애인 전용 서비스 051-669-2580
- 해외에서 이용 시 82-2-1588-6200
※텔레뱅킹서비스 통화료는 전국 어디서나 시내통화요금이 적용되며 그 외 휴대폰 및 인터넷전화 등의 통화료는 고객님과 통신사 간 약정한 요금제에 의합니다.
이용방법
단순 조회 고객
자금의 출금 없이 계좌의 잔액이나 입출금 내역 조회 등 단순히 금융거래조회만을 하고자 할 경우 신청 없이 ARS음성에 따라 조작 가능
자금이체 고객
영업점에 방문하여 텔레뱅킹서비스 이용 신청을 하신 후 신청일 포함 3영업일(공휴일은 제외) 이내에 고객 본인만 아는『전화송금비밀번호』를 등록한 후 거래가능
이용시간
- 각종서비스 서비스코드 안내참조
- 부산은행 송금 24시간
- 다른은행 송금 00:05~23:55까지 (상대 은행 서비스 시간에 따라 다를 수 있음)
- 시각장애인 상담사를 통한 송금 평일 09:00~18:00
- 보이스피싱 및 각종분실/사고신고 24시간(연중무휴)
텔레뱅킹서비스 신청방법
예금주 본인이 가까운 영업점에 신분증 지참하여 직접 신청
서비스 내용
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 각종조회 | 입출금확인, 잔액조회, 자기앞수표조회, 환율조회, FAX조회, 부산국제영화제 등 |
| 텔레뱅킹 송금 | 당행 송금(급여송금 CMS송금 등) 타행송금, 예약송금 등 |
| 사고신고 | 보이스피싱, 통장/ 인감/각종카드/자기앞수표/보안매체 사고신고 등 |
| 부가서비스 | 모바일통지서비스, 휴대폰 간편서비스등 제공 |
| ARS 콜백 서비스 | 통화량이 많을 때 고객님께서 예약 신청하신 번호로 전화 드리는 서비스 |
스마트 텔레뱅킹 서비스
텔레뱅킹 ARS를 사용하기 위하여 대표번호 (1544-6200)로 전화를 걸었을 때 스마트폰 인 경우 화면과 음성을 동시에 제공하는 서비스입니다.
※2021.9.16부터 보이는 ARS 시행 중이니 대표번호 1588-6200으로 많은 이용 부탁드립니다.
아이폰
- iPhone 3GS이상 모든 기종
안드로이드
- 안드로이드 OS V2.3(진저브레드) 이상의 OS를 탑재한 스마트폰
- 일부 LG U+ 3G 스마트폰을 제외한 안드로이드 스마트폰
전화송금서비스의 제한
- 전화송금비밀번호는 텔레뱅킹 서비스 신청일 포함 3영업일 이내에 등록하지 않으면 거래가 정지됩니다.
- 최종 계좌송금일로부터 12개월 이상 계좌송금 이용실적이 없으면 자동으로 계좌송금거래가 정지 됩니다.
- 고객님의 금융안전을 위하여 전화송금비밀번호, 출금계좌비밀번호, 보안카드 비밀번호가 3회 이상 오류 입력되었거나, OTP 사용자의 경우 OTP 번호가 일치하지 않을 경우 거래를 하실 수 없습니다.
- 출금계좌비밀번호, 보안카드 비밀번호 3회 이상 오류의 경우 모바일뱅킹 이용 또는 가까운 영업점을 방문하셔서 오류 복구를 하시기 바랍니다.
- OTP 10회 미만 오류의 경우 텔레뱅킹(서비스코드 6574), 모바일뱅킹 이용 또는 가까운 영업점을 방문하셔서 오류 복구를 하시기 바랍니다.
- OTP 10회 이상 오류의 경우 모바일뱅킹 이용 또는 가까운 영업점을 방문하셔서 오류 복구를 하시기 바랍니다.
- 전화송금비빌번호 3회 이상 오류의 경우 가까운 영업점을 방문하셔서 텔레뱅킹 재이용신청을 하시기 바랍니다.
- 공중전화, 발신번호 미표시 전화(국제전화 포함)를 이용한 송금업무와 BC카드 현금서비스 이체거래 등 일부 서비스가 제한됩니다.
